Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю


КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ И Методы ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
Колесниченко М.Ю.
Науч. управляющий: Бойко О.Е.

Томский муниципальный институт


Деловое общение - это непростой многоплановый процесс развития контактов меж людьми в служебной сфере. Его участники выступают Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю в официальных статусах и нацелены на достижение цели, определенных задач. Специфичной особенностью нареченного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются государственными и культурными традициями, проф этическими принципами.

Конфликты в деловой среде Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю вызываются разными причинами и протекают при неодинаковых обстоятельствах. В большинстве случаев они вызываются нарушением либо несоблюдением норм деловой этики либо появляются в итоге столкновения обратных воззрений, несопоставимых ценностей, разных оценок и Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю подходов. Самое верное средство устранить конфликты такового рода заключается в том, чтоб отыскать такие общие ценности и подходы, которые воспринимали бы конфликтующие стороны. При всем этом принципиально уметь избегать насильного навязывания Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю собственного представления, нельзя категорически опровергать то, что утверждает оппонент, попутно отпуская в его адресок незаслуженные упреки.

В процессе делового общения меж управляющим и подчиненными складываются различные, в том числе и конфликтные ситуации. Это Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю обосновано тем, что не все сотрудники идиентично относятся к руководителю, в срок и отменно делают поручения, надлежащие задания. В этой ситуации неизбежно выяснение отношений, долгие нелицеприятные дискуссии, сопровождающиеся большой чувственной напряженностью Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю.

Можно выделить несколько типов конфликтов в организации, в деловом общении:

1) конфликты, представляющие из себя реакцию на препятствия достижению главных целей трудовой деятельности;

2) конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю работников в рамках их совместной трудовой деятельности;

3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым соц нормам совместной трудовой деятельности;

4) чисто личные конфликты меж работникам, которые обоснованы несовместимостью личных психических Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю черт, резкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом. [1]

Практика указывает, что бесконфликтному взаимодействию управляющего с подчиненными содействуют последующие условия:

Для управляющего Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю принципиально хорошо организовать дела с подчиненными. При всем этом целенаправлено управляться последующими правилами:

Огромное значение в разрешении конфликтных ситуаций имеет общение участников, центральным моментом которого является переговоры. Предполагая провести беседу со своим оппонентом, управляющий должен за ранее, по способности много проанализировать Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю сложившуюся ситуацию. Задачки управляющего по разрешению конфликта состоят в последующем:

Проведенное таким макаром исследование дает возможность составить Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю общее представление обо всех качествах конфликтной ситуации.

Подготовительный анализ ситуации является нужным компонентом действенного проведения беседы. Проводя беседу, управляющий должен сохранить контроль над ситуацией, т. е. навести ход разговора в необходимое Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю русло, в согласовании со сформулированной целью беседы. Переговоры должны протекать оживленно. Анализ ситуации, продуманный выбор полосы поведения, отлично проведенное обсуждение ситуации с ее участниками - это методы перевоплотить зарождающийся конфликт в инструмент Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю действенного решения препядствия, поиска лучшего решения и даже в средство улучшения отношений людей.

Создано много советов, касающихся разных качеств поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответственных стратегий поведения и средств разрешения конфликта Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю, также управления им. Для управляющего полезно знать, какие черты нрава и особенности поведения человека свойственны для конфликтной личности. К таким качествам могут быть отнесены последующие:

Многие конфликты происходят поэтому, что люди занимают определенные позиции, а потом фокусируют все усилия на защите этих позиций, заместо того, чтоб найти сокрытые нужды и интересы, которые Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю вынудили их эти позиции занять. Таким макаром, их неверная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало сокрытые интересы участвующих в конфликте сторон.

Главным положительным способом разрешения конфликтов являются Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю переговоры. Теория переговоров разработана южноамериканскими конфликтологами Фишером Р., Юри У., Деном Д.

Переговоры - это совместное обсуждение конфликтующими сторонами с вероятным привлечением посредника спорных вопросов с целью заслуги согласия. Они выступают неким продолжением конфликта Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю и в то же время служат средством его преодоления. В этом случае, когда делается акцент на переговоры как часть конфликта, их стремятся вести с позиции силы, с целью добиться однобокой победы. Естественно Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю, таковой нрав переговоров, обычно, приводит к временному, частичному разрешению конфликта, и переговоры служат только дополнением к борьбе за победу над противником. Если же переговоры понимаются имущественно как способ урегулирования конфликта, то они Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю получают форму добросовестных, открытых дебатов, рассчитанных на обоюдные уступки и обоюдное ублажение определенной части интересов сторон.

Способ переговоров, основанных на определенных принципах, характеризуются 4-мя основными правилами:

  1. Разграничение меж участниками переговоров и предметом переговоров. Переговоры Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю ведут люди, владеющие определенными чертами нрава. Обсуждение их неприемлимо, т.к. это привносит в ход переговоров мешающий решению трудности чувственный фактор. Критика личных свойств участников переговоров только обостряет конфликт;

  2. Концентрация Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю на интересах, а не на позициях. Позиции оппонентов могут скрывать их подлинные цели, а тем паче интересы. Меж тем, в базе противоречивых позиций всегда лежат интересы. Потому заместо того, чтоб спорить Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю о позициях, необходимо изучить определяющие их интересы. За обратными позициями вместе с противоречиями находятся разделяемые и применимые интересы.

  3. Разработка взаимовыгодных вариантов. Договоренность на базе интересов содействует поиску взаимовыгодного решения методом исследования вариантов Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю, удовлетворяющих обе стороны. При таковой ориентации может быть внедрение мозгового штурма. В итоге может быть получено не одно другое решение. Это позволит отобрать подходящий вариант, соответственный интересам сторон-участников переговоров.

  4. Поиск беспристрастных Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю критериев. Согласие как цель переговоров должно базироваться на таких аспектах, которые могли быть нейтральными по отношению к интересам конфликтующих сторон. Если же аспекты не нейтральны по отношению к какой-нибудь стороне, то Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю другая сторона будет ощущать себя ущемленной, а стало быть, соглашение будет восприниматься как несправедливое и в конечном счете оно не будет производиться.[2]

Безупречным с этой точки зрения является правильно - интуитивный способ разрешения конфликтов Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю, разработанный южноамериканским ученым Джини Грехем Скотт. Основной метод внедрения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом заключается в том, чтоб рассматривать всякую конфликтную ситуацию как делему либо потенциальную делему, которая ожидает собственного Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю решения. Потом подбирается подходящий способ решения заморочек, пользуясь арсеналом вероятных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций. Избираемая стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт (возможный конфликт, развивающийся конфликт, открытый конфликт), от значимости определенного Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю решения, от оценки нужд и желаний других людей, также от нрава чувств, проявляемых в конфликте. После выбора подходящего способа определяется лучший метод его внедрения.

Когда меж участниками деловой встречи отсутствует простое Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю взаимопонимание, конфликтная ситуация может появиться совсем внезапно, даже без обстоятельств. Как указывает анализ конфликтов такового рода, конфликтные стороны обычно не делают даже слабеньких попыток, чтоб осознать мотивы и интересы обратной Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю стороны. А по сути эти мотивы нередко бывают не так плохи, хотя мы невольно пытаемся представить их в нехорошем свете собственной озлобленности. Нередко из-за недочета инфы мы склонны представлять очень благожелательные мотивы Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю как надменные амбиции, запамятывая, что нет ничего более обманчивого, чем надуманная очевидность. Потому для заслуги взаимопонимания следует поставить себя на место собственного взволнованного собеседника, а хоть какое его действие, которое мы расцениваем как Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю конфликт, всесторонне осмыслить и осознать, также узнать, в чем же дело. При всем этом необходимо стараться сохранять хладнокровно и не выражать поспешно собственных отрицательных эмоций.

Конфликты содействуют развитию и изменению в организации, потому Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю что открывают недочеты в организации, выявляют противоречия. Конфликт заносит вклад в структурирование организации, определяя положение разных подгрупп снутри системы, их функции и распределяя позиции власти меж ними. Они помогают понизить сопротивление изменениям Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю, содействуют поддержанию динамического равновесия и публичной стабильности. Предпосылки вскрываются, а не уходят вглубь, где еще больше усиливаются и разрушающе действуют на компанию. Конфликты могут также уменьшить способности группового мышления и синдрома покорности Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю, содействуют становлению групповой солидарности, что позволяет искоренить предпосылки внутреннего разобщения и вернуть единство. Но нужно отменить, что такое воздействие оказывают конфликты, затрагивающие только такие цели, ценности и интересы, которые не противоречат Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю основам внутригрупповых отношений. В тенденции такие конфликты способствуют изменению внутригрупповых норм и отношений в соответствие с насущными потребностями отдельных индивидов либо подгрупп. Также посреди многофункциональных последствий конфликта следует указать получение новейшей инфы Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю об оппоненте, объединение коллектива организации при противостоянии с наружным противником, стимулирование к изменениям и развитию в межличностных отношениях в организации в целом.


Литература


  1. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю. Конфликтология / И.Е.Ворожейкин, А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров. М.: Инфра-М, 2006. 224 с

  2. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В.Гришина. СПб.: "Питер", 2005. 464 с

  3. Лигинчук Г.Г. Конфликтология / Г.Г.Лигинчук. [Электронный Конфликты в деловом общении и способы их разрешения колесниченко М. Ю ресурс]. Режим доступа - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058/book/index/index.html?part-009*page.htm, свободный.


konferenciya-yavilas-prodolzheniem-ryada-nauchnih-meropriyatij-posvyashennih-sozdaniyu-sistemi-oopt-na-evropejskom-severe-sredi-kotorih-mezhdunarodnij-seminar-zelenij-poyas-fennoskandii-petrozavodsk-iyun-2008-g.html
konferenciyu-man-rk-integraciya-obrazovaniya-i-nauki-shag-v-budushee.html
konfessionalnoe-mnogoobrazie-v-rossijskoj-imperii-zakonodatelstvo-ob-inoslavnih-inovercah-sektantah.html